He hablado en otros post sobre la nueva generación de clientes web y hoy retomo el tema desde el punto de vista de la profesionalización y la forma de dar más a personas que saben más.
Aunque todavía no es lo más frecuente, ya me sucede encontrarme con clientes que han tenido contacto con medios de comunicación digitales y que han adquirido nociones, aunque sea básicas, de su funcionamiento. Y eso ha implicado que mi forma de presentarles minimedia otromexico sea cada vez más especializada. Nuestros clientes saben más y esperan obtener más. Y nosotros debemos estar preparados para dárselos.
Es un placer tratar con clientes informados, sin embargo, siempre insisto en mantener una importante línea divisoria entre el conocimiento básico y la profesionalización. Partiendo del hecho de que cada vez nuestros clientes contarán con mayores conocimientos y sobre dichos medios digitales, los profesionales de la comunicación debemos estar listos para mostrar nuestro valor agregado y dar lo que el universo web no.
Comunicación y tecnología son términos aliados que conjuntándolos de manera profesional, pueden lograr un impacto insuperable.
Para los –ya casi– habitantes de la Web 2.0 escribir y comunicarnos implica algo más que teclear en el procesador de textos todo lo que nos pasa por la cabeza con sus respectivas aclaraciones, notas al pie, página tras página… Los navegantes no tienen tiempo ni ojos que soporten más de dos scrolls en pantalla. Así, cuando logramos llamar la atención de un internauta, tenemos entre 5 y 7 segundos para que decida quedarse en nuestro Portal o leer algo que hemos escrito para él. Cuando construimos y decidimos alimentar un medio digital necesitamos tener conciencia de usuario. Esto es, ponernos en la piel de quien aspiramos a que nos lea. Cuando recién estrenamos nuestro sitio, queremos decir todo: qué hacemos, qué queremos, qué pensamos, qué vendemos, qué nos rige, qué buscamos… En fin, tantas cosas que queremos que el mundo sepa a través de la palabra escrita. Sin embargo, cuando cambiamos el rol y nos convertimos en usuarios, exigimos escritura clara, breve y eficaz, que nos dé, en pocos segundos, un incentivo para seguir leyendo. Redactar para web necesita de un nuevo perfil profesional, de alguien que usa Internet, que se ve a sí mismo como usuario y comunicador.
Myspace, Facebook, Twitter, Flickr… Todos hemos escuchado sobre estas redes sociales virtuales y todos (o casi todos) estamos inscritos en por lo menos una de ellas, padecemos la insistencia cotidiana de las invitaciones por Internet o escuchamos todo el tiempo, «¿Cómo, no tienes Face?». Las redes sociales son un vínculo o una forma de exclusión social (virtual), según se vean.
