He hablado en otros post sobre la nueva generación de clientes web y hoy retomo el tema desde el punto de vista de la profesionalización y la forma de dar más a personas que saben más.

Aunque todavía no es lo más frecuente, ya me sucede encontrarme con clientes que han tenido contacto con medios de comunicación digitales y que han adquirido nociones, aunque sea básicas, de su funcionamiento. Y eso ha implicado que mi forma de presentarles minimedia otromexico sea cada vez más especializada. Nuestros clientes saben más y esperan obtener más. Y nosotros debemos estar preparados para dárselos.

Es un placer tratar con clientes informados, sin embargo, siempre insisto en mantener una importante línea divisoria entre el conocimiento básico y la profesionalización. Partiendo del hecho de que cada vez nuestros clientes contarán con mayores conocimientos y sobre dichos medios digitales, los profesionales de la comunicación debemos estar listos para mostrar nuestro valor agregado y dar lo que el universo web no.

Comunicación y tecnología son términos aliados que conjuntándolos de manera profesional, pueden lograr un impacto insuperable.

A veces, cuando escribimos para Internet pensamos que basta con exponer nuestras ideas de la forma más clara posible (según nuestro punto de vista) para que nuestra información sea veraz y confiable. Sin embargo, llegamos a descuidar la calidad en  ortografía y redacción.

Ortografía y gramática, dos «molinos de viento» que hay que aprender a amar en lugar de tratar de vencerlos como si fueran enemigos de la comunicación.

Como he mencionado en algún otro post, el castellano cuenta con más de 400,000 palabras de uso común y uno de los sistemas más amplios y claros de reglas ortográficas y gramaticales en el mundo. Entonces, ¿por qué publicar errores en nuestra web?

Recordemos también que nuestras publicaciones están concebidas para que nos lean (sí, aunque suene obvio…), de tal modo que al escribir enseñamos y dejamos una huella en nuestro lector. ¿Nuestro objetivo es dejar una mala impresión o una idea errónea con lo que escribimos?

Clac-clac-clac-clac, tecleamos y nos esmeramos para comunicar. Pensemos en que un texto correctamente escrito invita a la lectura placentera y formativa. Escribir bien no estorba, te ayuda a comunicar tus ideas.

Consulta a uno de nuestros expertos en corrección de estilo on line, te ayudará a pulir tu página web y a enriquecerla con sólo un par de de clacs bien colocados.

Mejor si está bien escrito, ¿no crees?

Para los –ya casi– habitantes de la Web 2.0 escribir y comunicarnos implica algo más que teclear en el procesador de textos todo lo que nos pasa por la cabeza con sus respectivas aclaraciones, notas al pie, página tras página… Los navegantes no tienen tiempo ni ojos que soporten más de dos scrolls en pantalla. Así, cuando logramos llamar la atención de un internauta, tenemos entre 5 y 7 segundos para que decida quedarse en nuestro Portal o leer algo que hemos escrito para él. Cuando construimos y decidimos alimentar un medio digital necesitamos tener conciencia de usuario. Esto es, ponernos en la piel de quien aspiramos a que nos lea. Cuando recién estrenamos nuestro sitio, queremos decir todo: qué hacemos, qué queremos, qué pensamos, qué vendemos, qué nos rige, qué buscamos… En fin, tantas cosas que queremos que el mundo sepa a través de la palabra escrita. Sin embargo, cuando cambiamos el rol y nos convertimos en usuarios, exigimos escritura clara, breve y eficaz, que nos dé, en pocos segundos, un incentivo para seguir leyendo. Redactar para web necesita de un nuevo perfil profesional, de alguien que usa Internet, que se ve a sí mismo como usuario y comunicador.

Dale un vuelco a la imagen de tu medio en Internet convirtiendo el texto en contenido.

Información 2.0

¿Recuerdas el aroma del periódico comprado en el kiosco más cercano? ¿Y la tinta que manchaba las manos y dejaba marcas sobre la ropa? ¿Empiezas y terminas tu jornada cotidiana con el noticioso por radio o televisión? ¿Desayunas hojeando tu periódico preferido? Si tu respuesta es sí, te recomiendo que disfrutes tus últimos momentos con la forma tradicional de informarse.
Si le hubiera soltado estas preguntas a un niño de 14 o 15 años, seguramente me habría contestado con una expresión semejante a la que hacemos cuando nos preguntan si conocimos los televisores de bulbos, mientras consulta un nuevo SMS que le ha llegado con las noticias más recientes del día… Y esto es porque la manera en la que nos informamos se está transformando, dando un vuelco gigantesco y corriendo a toda velocidad.
Los peatones de la información se están viendo rebasados por la velocidad súper espacial de las redes sociales, los motores de búsqueda y los agregadores de contenidos.
Hoy, en Estados Unidos la lectura de periódicos impresos ha caído 50% y en un intento –ya desesperado— por evitar la quiebra, los gigantes de los medios (como News Corp, que agrupa The Times, The Sun y The Wall Street, entre otros) están ante la encrucijada de cobrar el acceso a sus versiones digitales… Siempre ante el inminente éxito de los agregadores de contenidos, como Google News o MNS, que son gratuitos y que agrupan a decenas de medios en un solo portal.
Y extendiéndonos más allá de los diarios, ONG, empresas y profesionistas independientes, también están transformado sus medios de comunicación. Actualmente, tu portal web es tu tarjeta de presentación.
En un momento en el que necesitamos comunicarnos con contrapartes y socios en otros países o continentes en sólo unos minutos, la forma más veloz y eficaz de mostrar nuestra cara profesional al mundo es Internet. Y para eso necesitamos un medio profesional, eficaz y atractivo.
¿Cómo vives tú la transición hacia la era de la comunicación digital? ¿Eres peatón o navegante 2.0?

Myspace, Facebook, Twitter, Flickr… Todos hemos escuchado sobre estas redes sociales virtuales y todos (o casi todos) estamos inscritos en por lo menos una de ellas, padecemos la insistencia cotidiana de las invitaciones por Internet o escuchamos todo el tiempo, «¿Cómo, no tienes Face?». Las redes sociales son un vínculo o una forma de exclusión social (virtual), según se vean.
Ahora, existen múltiples debates sobre las ventajas y desventajas de publicar información personal en lugares tan poco privados, que si los «candados» son ficticios, que si nos pueden arruinar la vida por alguna indiscreción publicada ahí, en fin… Todas estas discusiones son totalmente válidas y necesarias, sin embargo, ¿cómo podemos aprovechar estas redes para difundir nuestras actividades, productos o servicios sin caer en el «vicio» o el «mal uso»?
Sencillo: Social Marketing.
Aunque el término suene «mercadotécnico» es útil para definir las redes sociales virtuales como medios de difusión masiva enfocada en tus intereses más cercanos como organización, empresa o profesional independiente.
Profesionalizando tus perfiles virtuales, es posible llegar a un gran número de personas relacionadas, de algún modo, con lo que haces. La reacción en cadena que desatas al crear tu perfil y agregar «amigos», puede redituar en contactos que asistan a tus conferencias, compren tus productos o servicios, o que simplemente te tengan presente en caso de necesitarte.
Consulta a uno de nuestros expertos sobre campañas de social marketing y únete a las redes sociales sin caer en el enajenante: «¿También tú te la vives en el Face?».

Ahora, ingresa a cualquiera de los sitios que tu búsqueda arrojó y lee la descripción del software que ofertan. Es maravilloso: económico, fácil de usar, tienes cientos de plantillas prediseñadas para tus anuncios, soporte técnico por correo electrónico… 

Pero, un momento… Reflexionemos un poco sobre si ésta es la mejor solución para nuestra empresa, negocio u organización: ¿Esto es vender por Internet? ¿Lanzar la oferta entre miles de usuarios para ver si algunos la atrapan? El gancho es el bajo coste, lo que para una PyMe es siempre un fuerte estímulo. 

Es cierto que el software desarrollado para el envío masivo de e-mail es de gran utilidad para promover nuestras actividades. Sin embargo, debemos tener claro que éste es sólo una herramienta: enviar correos de forma masiva no es igual a desarrollar una estrategia de e-mail marketing. 

En una campaña profesional de publicidad por correo electrónico influyen diversos factores, todos igualmente fundamentales: 

• Oferta atractiva
• Mensaje bien dirigido (tener claro tu target)
• Diseño gráfico profesional
• Contar con una base de datos no sólo confiable en el sentido de que las direcciones existan y estén en funcionamiento, sino que sean de personas que, de algún modo, de verdad necesiten tu información

Todo lo anterior comprende una campaña integral y personalizada de promoción que, sin rebasar tu presupuesto, te ayudará a proyectar una imagen profesional y enfocada a tu público objetivo, no sólo a un universo de usuarios de e-mail que, al igual que tú, cuando reciben un correo masivo cualquiera, sin meditar, presionan Delete… Eso sí, masivamente. 

Escribe o llama para que podamos desarrollar una estrategia integral para ti: analara@otromexico.com, (01 55) 55363387.

Cada vez más empresas, organizaciones y profesionistas independientes apuestan a las plataformas digitales como medios de comunicación. Esto puede ser porque desean mantenerse actualizados, contar con un medio eficaz de comunicación, ahorrar en publicidad, o sencillamente por sumarse a la ola entusiasta que los llevará a la modernidad tecnológica. Sin embargo, ¿cuántos de nosotros comprendemos realmente la diferencia entre los nuevos medios que tenemos a un enter de distancia? ¿Cómo elegimos el que más nos conviene según nuestros proyectos e intereses? ¿Dónde buscamos la mejor opción o quién nos ayuda a elegir?
Entre los proveedores de estos nuevos medios se encuentran empresas de todo tipo y tamaño, unas más sofisticadas que otras, con mayores o menores tabuladores de precios. Es un universo de programadores y webmasters con millones de ideas a desarrollar. ¿Cómo nos comunicamos con ellos? ¿Cómo elegimos al mejor?
Algunas personas optan porque el precio decida por ellas: si es barato, bueno; si es caro, debe ser el mejor… Aunque este sistema rara vez funciona.
Desde mi perspectiva, el primer paso es concebir la plataforma digital que necesitamos como un medio de comunicación y no sólo como una ventana al mundo de Internet (además, altamente susceptible de ser abandonada si no se gestiona con eficacia). Esto quiere decir que todos los elementos que lo compondrán son igualmente esenciales: diseño, tecnología digital, accesibilidad y, sobre todo, contenidos profesionales.
Así, aunque tu empresa venda materiales para construcción, sea una ONG con impacto nacional o internacional, o se trate de una institución educativa, el objetivo primordial es el mismo: comunicar. Tu público no sólo necesita ver un buen diseño y tus productos, servicios o trabajo, sino saber más de ti y de lo que le puedas enseñar.
Para lograr esto, lo primero que necesitas es, precisamente, aprender. Si deseas un nuevo medio como un Portal o una página web, una e-shop o un blog, consulta a uno de nuestros editores profesionales, te orientaremos hacia la decisión más adecuada y accesible.
Nuestra misión como promotores de la migración hacia el espacio digital es ayudarte a comunicar profesionalmente.

¿Y si mejor consultas a profesional?

La inmediatez de las comunicaciones ha convertido no ya la escritura formal, sino el simple hecho de redactar una oración o un breve mensaje en una tortura. ¿Quién quiere verse embrollado en reglas ortográficas y gramaticales? ¿Para qué sirven? ¿Podemos prescindir de ellas?
Los usuarios asiduos del Small Message System (SMS), o a los mensajitos en lenguaje coloquial, entienden bien lo que quiero decir. Enviar un mensaje no tiene por qué convertirse (piensan algunos) en una ruda tarea de recordar acentos, comas o, de hecho, poner palabras completas. Simple: cero acentos, puntuación… ¿para qué?, y, si puedo poner «p q’» no necesito utilizar dos palabras para decir “por qué”.
Sin embargo, la capacidad de escribir correctamente también nos abandona en los momentos menos fugaces y efímeros en los que necesitamos echar mano de las palabras y las reglas ortográficas de nuestro idioma para hacernos entender. Por ejemplo, no es nada raro encontrar a alguien enviando un SMS como éste: «Oooola llgo tarde ske mario m invito a ver la tv en s ksa». Y, sí, digamos que «se entiende». Pero, ¿qué sucede cuando la misma persona que escribe ese mensaje se enfrenta a la redacción de un e-mail importante, digamos, para encontrar empleo?
En realidad, el problema de este nuevo lenguaje no es un mensaje de texto, sino la propia comunicación.

Dato: el castellano cuenta con (aguza los sentidos) más de 400,000 palabras de uso común. ¿Cuántas conoces tú?

En el mundo productivo, perder el universo de la comunicación escrita es despedirse de más de la mitad de tu capacidad de contacto con el mundo.
Y esto se traslada también a Internet: bloggers, habituales de Facebook, Twitter y otras redes sociales, intentan comunicarse a través de la palabra escrita y al llegar a cierto nivel se encuentran con un muro.
O puede tratarse de profesionales, empresas u ONG que desean transmitir por medio de una página web sus servicios o a qué se dedican. Y pasa el tiempo y no ven resultados. Podríamos comenzar por preguntarnos si estamos comunicando bien, si decimos lo que queremos decir, si nuestro público objetivo nos está entendiendo, enfocándonos, en principio, en cómo escribimos.
Recurrir a redactores profesionales puede dar un giro a tu imagen profesional. De hecho, podrías aprender y aún enseñar a los visitantes de tu sitio web que la escritura correcta, concisa y eficaz es, más que una tortura inútil, comunicación.
De otra forma, “n t kjes s ndie t p la”.

Didáctico… (Aunque le falte un espacio después de la coma. ¡Atentos!)

He escuchado mil veces que la gente dice: «Si yo puedo crear el contenido de mi página de Internet, ¿por qué necesito pagarle a alguien para que lo haga? Es una fuga de dinero». El acceso cada vez más simple a los recursos que nos ofrece Internet, ha democratizado su uso y cada vez más personas pueden utilizar herramientas como blogs y plantillas web sin ser programadores. Y aunque, de algún modo, esta accesibilidad explica el escepticismo con el que ciertos usuarios acogen el concepto de «contenidos profesionales», alrededor de los medios de comunicación se dan hoy en día fenómenos cada vez más patentes pero poco comprensibles aún para las generaciones que superan los 30 años.
Mattew Robson, con 15 años y toda la tecnología que puede estar al alcance de un niño inglés de clase media, escribió un informe desgarbado y espontáneo que llegó a la primera plana del Financial Times y dejó a los analistas de medios profesionales con la boca abierta: «Los adolescentes pasan de Twitter, prefieren Facebook. No hay quien se lea un periódico con esas largas columnas de texto. La consola es mi teléfono. El móvil sólo lo uso para enviar mensajes. Me gusta el marketing viral. No quiero nada que lleve cables» [suplemento Domingo, diario El País, septiembre 6, 2009].
La visión de Robson nos muestra que la nueva generación que consume medios está muy lejos de parecerse siquiera a otros jóvenes, de 20 a 30 años.
A estas alturas puedo decir que la frase citada al inicio de mi post es, cuando menos, fantasiosa: «¿Por qué necesito pagarle a alguien para que me genere contenidos profesionales?». La respuesta es, después de leer a Mattew Robson, que aunque sepas muy bien tu oficio o los objetivos de tu empresa u ONG, necesitas que alguien, de forma profesional, te traduzca al nuevo lenguaje de comunicación en Internet.
Así, una empresa productora y gestora de contenidos editoriales que logre transmitir tu visión a tu target de forma adecuada a través de los nuevos medios, puede hacer la diferencia entre obtener o no un gran cliente o el financiamiento que tanto buscas.